FAQ – Veelgestelde vragen

Als je betaling is geweigerd, probeer dan een andere betaalmethode, browser of een ander apparaat. Soms helpt het ook om de cookies in je browser te wissen.

Als je ondanks de mislukte transactie op je rekeningafschrift een gereserveerd bedrag ziet, betekent dit dat de bank de annulering nog niet heeft verwerkt. Het geld is nog steeds van jou, maar is tijdelijk geblokkeerd door de kaartuitgever of de bank. Het vrijgeven van het bedrag hangt uitsluitend af van je financiële instelling en duurt doorgaans maximaal 5 werkdagen. Als de reservering daarna nog niet is verdwenen, neem dan rechtstreeks contact op met je bank.

De beslissing om een betaling te weigeren wordt uitsluitend door de betalingsverwerker of de bank genomen; Payticon heeft geen invloed op deze procedure. Veelvoorkomende redenen zijn onvoldoende saldo, onjuiste kaartgegevens of fraudebeveiliging van de bank. In dat geval schrijven we geen geld van je rekening af. Probeer opnieuw te betalen met een andere methode of neem contact op met de klantenservice van je betaaldienstverlener om de aankoop af te ronden.

De beschikbare betaalmethoden worden dynamisch aangepast aan het land waarin je de aankoop doet. De volledige lijst van geaccepteerde betaalmogelijkheden (bijvoorbeeld BLIK, betaalkaarten en snelle overschrijvingen) zie je tijdens het bestellen in de winkelwagen.

Betalingen via Play zijn momenteel uitgeschakeld bij Payticon. Er is geen bevestigde datum waarop ze terugkomen. Het wijzigen van de limiet in Play24, het apparaat of het bedrag in de winkelwagen brengt deze methode niet terug. Kies een optie die op het betaalscherm voor jouw bestelling beschikbaar is.

Je kunt je factuur zelf downloaden nadat je op je account bent ingelogd. Ga naar het tabblad “Bestellingen”, selecteer de betreffende transactie en klik op de downloadknop. Een btw-factuur wordt alleen gegenereerd voor producten waarop dit belastingtarief van toepassing is (bijvoorbeeld mobiele opwaarderingen).

Of er een btw-factuur wordt opgesteld, hangt af van wat er wordt verkocht, niet van de verkoper. Wij zijn de verkoper en je sluit de overeenkomst met Payticon — ook wanneer je een cadeaukaart van een ander merk koopt.

De meeste cadeaukaarten zijn zogeheten geldwaardige tekens die op het moment van verkoop niet aan btw zijn onderworpen. Er is dan geen belasting om te vermelden en we stellen geen btw-factuur op. Producten waarop btw van toepassing is (bijvoorbeeld mobiele opwaarderingen) hebben wel een factuur.

Als je een aankoopbewijs voor je boekhouding nodig hebt, open dan de bestelling in je bestelgeschiedenis — bij betaalde en volledig uitgevoerde bestellingen staat daar de knop “Nota en vouchers afdrukken / PDF”. De nota bevat de gegevens van de verkoper, het bestelnummer en de afrekening van het bedrag. Als je de knop niet ziet (dit komt voor bij oudere bestellingen), schrijf ons dan — we stellen het document handmatig op.

Het herroepingsrecht vervalt zodra je de code op de bestelpagina zichtbaar maakt. Codes, opwaarderingen en elektronisch geld zijn digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Daarbij vervalt — overeenkomstig art. 38 van de Poolse wet betreffende consumentenrechten — het herroepingsrecht zodra de uitvoering met jouw uitdrukkelijke toestemming begint. Dat moment is het zichtbaar maken van de code, en niet het betalen van de bestelling of het verzenden van een e-mail met een link ernaartoe.

Zolang de code verborgen blijft, heb je vanaf het sluiten van de overeenkomst 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen te herroepen — schrijf ons op hello@payticon.com. We betalen terug met dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring.

Een bestelling die we niet hebben uitgevoerd is een afzonderlijke kwestie: als de code niet is verstrekt, schrijf ons dan gewoon. Dat is geen herroeping van de overeenkomst en geen van de bovenstaande beperkingen is daarop van toepassing.

Je kunt ons bereiken per e-mail op hello@payticon.com. Ons team beantwoordt berichten doorgaans binnen 1 werkdag (en vaak veel sneller!). In drukke perioden vind je informatie over eventuele vertragingen op onze hulppagina.

Om de hoogste kwaliteit van dienstverlening en nauwkeurige documentatie van meldingen te waarborgen, bieden we uitsluitend klantenondersteuning per e-mail. Zo kunnen we transactiestatussen sneller controleren en technische instructies sturen. We antwoorden op werkdagen doorgaans binnen 24 uur.

Je vindt de code en de instructies voor het inwisselen op de bestelpagina nadat de betaling is bevestigd en de aankoop is uitgevoerd. Controleer de bestelstatus; als de code ondanks de afschrijving niet beschikbaar is, neem dan contact op met de ondersteuning van Payticon.

Je hebt de code niet in een e-mail nodig — hij staat op de bestelpagina. Log in met het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven, open je bestelgeschiedenis, ga naar de bestelling en klik op “Code tonen”. Dit werkt ongeacht of het bericht is aangekomen; we verzenden de code zelf nooit in de tekst van een e-mail.

Als je het bericht toch wilt terugvinden, controleer dan de map SPAM en de tabbladen “Aanbiedingen” en “Meldingen” in je mailbox. De melding “Je toegang tot de bestelling is verlopen” betekent dat de openbare link is verlopen — ook dan helpt het om in te loggen met het e-mailadres van de bestelling, in plaats van de oude link opnieuw te openen.

Belangrijk: bij directe opwaarderingen (bijvoorbeeld op een telefoonnummer) is er geen code om op te halen en kan de operator maximaal 15 minuten nodig hebben om het saldo bij te schrijven.

Schrijf ons vanaf het adres dat je wilt gebruiken en verstrek gegevens waarmee we kunnen bevestigen dat de bestelling van jou is: het bestelnummer of betalingsnummer, het bedrag en de aankoopdatum. Wij corrigeren het adres in de bestelling en sturen je daarna een toegangslink, zodat je de code zoals gewoonlijk kunt ophalen.

Een typefout in het adres maakt een afzonderlijk account aan waarop je niet kunt inloggen, dus opnieuw verzenden naar hetzelfde adres verandert niets. Het heeft ook geen zin te wachten op een foutmelding van een niet-bestaande mailbox of contact op te nemen met de e-mailprovider — zij hebben geen invloed op de inhoud van je bestelling.

Als je toegang tot je account hebt en alleen het daaraan gekoppelde adres wilt wijzigen, kun je dat zelf doen in de accountinstellingen.