FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, versuche eine andere Zahlungsmethode, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden. Manchmal ist es auch hilfreich, die Cookies in deinem Browser zu löschen. Wenn du auf deinem Kontoauszug trotz einer fehlgeschlagenen Transaktion eine Blockierung von Geldern siehst, bedeutet dies, dass die Bank die Stornierung des Vorgangs noch nicht bearbeitet hat. Dieses Geld gehört immer noch dir, ist aber vorübergehend vom Kartenaussteller oder der Bank eingefroren. Der Prozess der Freigabe des Betrags hängt vollständig von deinem Finanzinstitut ab und dauert in der Regel bis zu 5 Werktage. Wenn die Blockierung nach dieser Zeit nicht verschwindet, wende dich direkt an deine Bank.

Die Entscheidung, eine Zahlung abzulehnen, wird ausschließlich vom Zahlungsanbieter oder der Bank getroffen, und Payticon hat keinen Einfluss auf dieses Verfahren. Die häufigsten Gründe sind unzureichende Deckung, falsche Kartendaten oder die Anti-Betrugs-Sicherheitsmaßnahmen der Bank. In einem solchen Fall buchen wir kein Geld von deinem Konto ab. Um den Kauf abzuschließen, versuche die Zahlung mit einer anderen Methode zu wiederholen oder kontaktiere den Kundenservice deines Zahlungsdienstleisters.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dynamisch an das Land angepasst, in dem du den Kauf tätigst. Die vollständige Liste der akzeptierten Zahlungskanäle (z. B. BLIK, Zahlungskarten, Schnellüberweisungen) siehst du im Warenkorb während des Bestellvorgangs.

Du kannst die Rechnung nach der Anmeldung in deinem Konto selbst herunterladen. Gehe zum Reiter “Bestellungen”, wähle die entsprechende Transaktion aus und klicke auf den Download-Button. Denke daran, dass eine MwSt.-Rechnung nur für Produkte erstellt wird, die diesem Satz unterliegen (z. B. GSM-Aufladungen).

Ob eine MwSt.-Rechnung entsteht, hängt vom Verkaufsgegenstand ab und nicht davon, wer verkauft. Verkäufer sind wir, und der Vertrag kommt mit Payticon zustande – auch dann, wenn du eine Geschenkkarte einer fremden Marke kaufst.

Die meisten Geschenkkarten sind sogenannte Geldzeichen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht der Mehrwertsteuer unterliegen; es gibt also keine Steuer auszuweisen und wir stellen dafür keine MwSt.-Rechnungen aus. Für Produkte, die der MwSt. unterliegen (z. B. GSM-Aufladungen), gibt es eine Rechnung.

Wenn du einen Kaufbeleg für die Buchhaltung brauchst, öffne die Bestellung in deiner Bestellhistorie — bei bezahlten und vollständig ausgeführten Bestellungen gibt es dort die Schaltfläche “Beleg und Gutscheine drucken / PDF”. Der Beleg enthält die Daten des Verkäufers, die Bestellnummer und die Abrechnung des Betrags. Wenn du die Schaltfläche nicht siehst (das kommt bei älteren Bestellungen vor), schreib uns — wir stellen das Dokument manuell aus.

Das Widerrufsrecht erlischt in dem Moment, in dem du den Code auf deiner Bestellseite aufdeckst. Codes, Aufladungen und E-Geld sind digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger gespeichert sind; bei ihnen endet das Widerrufsrecht mit dem Beginn der Leistungserbringung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung. Dieser Moment ist das Aufdecken des Codes – nicht die Bezahlung der Bestellung und nicht die E-Mail mit dem Link dazu.

Solange der Code verdeckt bleibt, hast du ab Vertragsschluss 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen zurückzutreten – schreib uns an hello@payticon.com. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung.

Eine von uns nicht ausgeführte Bestellung ist eine andere Sache: Wurde kein Code ausgegeben, schreib uns einfach. Das ist kein Rücktritt vom Vertrag, und keine der oben genannten Einschränkungen gilt.

Wir stehen dir unter der E-Mail-Adresse: hello@payticon.com zur Verfügung. Unser Team antwortet auf Nachrichten in der Regel innerhalb von 1 Werktag (und oft noch viel schneller!). In Zeiten erhöhten Traffics findest du Informationen zu möglichen Verzögerungen auf unserer Hilfeseite.

Um die höchste Servicequalität und eine präzise Dokumentation von Anfragen zu gewährleisten, bieten wir Kundensupport ausschließlich per E-Mail an. Dies ermöglicht es uns, Transaktionsstatus schneller zu überprüfen und technische Anweisungen zu senden. Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wir versenden die meisten Codes innerhalb von ca. 30 Sekunden nach Zahlungsbestätigung. Du erhältst die Einlösungsanleitung und den Code selbst auf Ihrer Bestellseite. In vielen Fällen wird der Code auch direkt nach der Bezahlung auf dem Bestellübersichtsbildschirm angezeigt.

Du brauchst die E-Mail nicht, um an den Code zu kommen – er steht auf deiner Bestellseite. Melde dich mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse an, öffne die Bestellhistorie, dann die Bestellung selbst, und klicke auf die Schaltfläche “Code anzeigen”. Das funktioniert unabhängig davon, ob die Nachricht angekommen ist; den Code selbst versenden wir nie im Text einer E-Mail.

Wenn du die Nachricht trotzdem suchen möchtest, überprüfe den SPAM-Ordner sowie die Reiter “Angebote” oder “Benachrichtigungen” in deinem Posteingang. Die Meldung “Dein Zugang zur Bestellung ist abgelaufen” bedeutet, dass der öffentliche Link nicht mehr gültig ist – auch dann hilft die Anmeldung mit der Adresse aus der Bestellung und nicht das erneute Öffnen des alten Links.

Wichtig: Bei direkten Aufladungen (z. B. auf eine Telefonnummer) gibt es keinen Code abzuholen, und der Betreiber kann bis zu 15 Minuten benötigen, um das Guthaben zu verbuchen.

Schreib uns von der Adresse, die du verwenden möchtest, und nenne Daten, mit denen wir die Bestellung dir zuordnen können: Bestellnummer oder Zahlungsnummer, Betrag und Kaufdatum. Wir korrigieren die Adresse auf unserer Seite und schicken dir danach einen Zugangslink, sodass du den Code wie gewohnt abholst.

Ein Tippfehler in der Adresse legt ein separates Konto an, in das man sich nicht einloggen kann; ein erneuter Versand an dieselbe Adresse ändert daran nichts. Es bringt auch nichts, auf eine Unzustellbarkeitsmeldung aus einem nicht existierenden Postfach zu warten oder deinen E-Mail-Anbieter zu kontaktieren – auf den Inhalt deiner Bestellung hat er keinen Einfluss.

Wenn du dich in dein Konto einloggen kannst und nur die dort hinterlegte Adresse ändern möchtest, geht das selbst in den Kontoeinstellungen.