FAQ – Foire aux questions

Si votre paiement a été refusé, essayez un autre mode de paiement, un autre navigateur ou un autre appareil. Supprimer les cookies du navigateur peut parfois aussi être utile.

Si votre relevé bancaire affiche un montant bloqué malgré l’échec de la transaction, cela signifie que la banque n’a pas encore traité l’annulation de l’opération. Ces fonds vous appartiennent toujours, mais sont temporairement bloqués par l’émetteur de la carte ou la banque. Le déblocage dépend uniquement de votre établissement financier et prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Si le blocage persiste au-delà de ce délai, contactez directement votre banque.

La décision de refuser un paiement appartient exclusivement à l’opérateur de paiement ou à la banque ; Payticon n’a aucune influence sur cette procédure. Les raisons les plus courantes sont un solde insuffisant, des données de carte incorrectes ou les dispositifs antifraude de la banque. Dans ce cas, nous ne prélevons aucune somme sur votre compte. Pour finaliser votre achat, essayez un autre mode de paiement ou contactez le service client de votre prestataire de services de paiement.

Les modes de paiement disponibles sont adaptés dynamiquement au pays dans lequel vous effectuez votre achat. Vous verrez la liste complète des moyens acceptés (par exemple BLIK, cartes de paiement, virements rapides) dans le panier lors de la commande.

Les paiements Play sont actuellement désactivés chez Payticon. Aucune date de retour n’est confirmée. Modifier la limite dans Play24, changer d’appareil ou le montant du panier ne rétablit pas ce mode de paiement. Choisissez une option disponible sur l’écran de paiement de votre commande.

Vous pouvez télécharger votre facture vous-même après vous être connecté à votre compte. Rendez-vous dans l’onglet « Commandes », sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur le bouton de téléchargement. N’oubliez pas qu’une facture de TVA n’est générée que pour les produits soumis à cette taxe (par exemple les recharges GSM).

L’émission d’une facture de TVA dépend de l’objet de la vente, et non du vendeur. Nous sommes le vendeur et vous concluez le contrat avec Payticon, y compris lorsque vous achetez une carte cadeau d’une autre marque.

La plupart des cartes cadeaux sont des instruments monétaires qui ne sont pas soumis à la TVA au moment de la vente : aucune taxe n’est donc à déclarer et nous n’émettons pas de facture de TVA. Les produits soumis à la TVA (par exemple les recharges GSM) disposent d’une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif d’achat pour votre comptabilité, ouvrez la commande dans l’historique des commandes : pour les commandes payées et entièrement exécutées, vous y trouverez le bouton « Note et bons à imprimer / PDF ». La note contient les coordonnées du vendeur, le numéro de commande et le décompte du montant. Si le bouton n’apparaît pas (cela peut arriver pour les anciennes commandes), écrivez-nous : nous établirons le document manuellement.

Le droit de rétractation expire lorsque vous révélez le code sur la page de la commande. Les codes, les recharges et la monnaie électronique sont des contenus numériques non fournis sur un support matériel. Conformément à l’art. 38 de la loi relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation disparaît pour ces contenus lorsque l’exécution commence avec votre consentement exprès. Ce moment correspond à la révélation du code, et non au paiement de la commande ou à l’envoi d’un e-mail contenant un lien vers celle-ci.

Tant que le code reste masqué, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans indiquer de motif : écrivez-nous à hello@payticon.com. Nous effectuons le remboursement par le même mode de paiement, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration.

Une commande que nous n’avons pas exécutée constitue un cas distinct : si le code n’a pas été délivré, écrivez-nous simplement. Il ne s’agit pas d’une rétractation et aucune des restrictions ci-dessus ne s’applique.

Nous sommes à votre disposition par e-mail à l’adresse hello@payticon.com. Notre équipe répond généralement sous 1 jour ouvré (et souvent beaucoup plus vite !). En période de forte affluence, vous trouverez les informations sur d’éventuels retards sur notre page d’aide.

Pour assurer la meilleure qualité de service et documenter précisément les demandes, nous fournissons une assistance client exclusivement par e-mail. Cela nous permet de vérifier plus rapidement l’état des transactions et de transmettre des instructions techniques. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Vous trouverez le code et les instructions d’utilisation sur la page de la commande après confirmation du paiement et exécution de l’achat. Vérifiez l’état de la commande ; si le code reste indisponible malgré le débit, contactez l’assistance Payticon.

Vous n’avez pas besoin du code dans l’e-mail : il se trouve sur la page de la commande. Connectez-vous avec l’adresse électronique indiquée lors de la commande, ouvrez l’historique des commandes, accédez à la commande et cliquez sur le bouton « Afficher le code ». Cela fonctionne indépendamment de la réception du message ; nous n’envoyons jamais le code lui-même dans le corps d’un e-mail.

Si vous souhaitez malgré tout retrouver le message, vérifiez le dossier SPAM et les onglets « Promotions » et « Notifications » de votre messagerie. Le message « Votre accès à la commande a expiré » signifie que le lien public a expiré : dans ce cas également, connectez-vous avec l’adresse de la commande plutôt que de rouvrir l’ancien lien.

Attention : pour les recharges directes (par exemple sur un numéro de téléphone), aucun code n’est à récupérer et l’opérateur peut avoir besoin de 15 minutes pour créditer les fonds.

Écrivez-nous depuis l’adresse que vous souhaitez utiliser et fournissez les informations permettant de confirmer que la commande vous appartient : le numéro de commande ou de paiement, le montant et la date d’achat. Nous corrigerons l’adresse de la commande de notre côté, puis nous vous enverrons un lien d’accès pour que vous puissiez récupérer le code normalement.

Une faute de frappe dans l’adresse crée un compte distinct auquel il est impossible de se connecter ; renvoyer le message à la même adresse ne changera donc rien. Il est également inutile d’attendre un message de non-remise provenant d’une boîte inexistante ou de contacter le fournisseur de messagerie : il ne peut pas modifier votre commande.

Si vous avez accès à votre compte et souhaitez seulement modifier l’adresse qui lui est associée, vous pouvez le faire vous-même dans les paramètres du compte.