FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Jeśli Twoja płatność została odrzucona, spróbuj skorzystać z innej metody płatności, innej przeglądarki lub urządzenia. Czasem pomocne jest również wyczyszczenie plików cookie (ciasteczek) w przeglądarce.

Jeśli na wyciągu z konta widzisz blokadę środków mimo nieudanej transakcji, oznacza to, że bank jeszcze nie przetworzył anulowania operacji. Środki te nadal należą do Ciebie, ale są czasowo zamrożone przez wystawcę karty lub bank. Proces odblokowania kwoty zależy wyłącznie od Twojej instytucji finansowej i trwa zazwyczaj do 5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie blokada nie zniknie, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Decyzję o odrzuceniu płatności podejmuje wyłącznie operator płatności lub bank, a Payticon nie ma wpływu na tę procedurę. Najczęstsze powody to brak środków, błędne dane karty lub zabezpieczenia antyfraudowe banku. W takim przypadku nie pobieramy żadnych pieniędzy z Twojego konta. Aby sfinalizować zakup, spróbuj ponowić płatność inną metodą lub skontaktuj się z biurem obsługi swojego dostawcy usług płatniczych.

Dostępne metody płatności są dynamicznie dopasowywane do kraju, w którym dokonujesz zakupu. Pełną listę akceptowanych kanałów płatności (np. BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy) zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia.

Tę metodę ograniczają dwie niezależne rzeczy, które odnawiają się w różnych momentach — warto je rozróżnić.

Po naszej stronie wyłączamy “dolicz do rachunku” dla zamówień droższych niż 150 zł, dla płatności w walucie innej niż złoty, przy połączeniu spoza Polski oraz dla części produktów, których wydawcy nie dopuszczają do tego kanału. Nie prowadzimy tu żadnego licznika miesięcznego: ograniczenie dotyczy pojedynczego zamówienia i przestaje obowiązywać, gdy zmienisz koszyk.

Po stronie Play na usłudze “Dolicz do rachunku” masz ustawiony limit wydatków, który wybierasz samodzielnie spośród kilku progów (od 0 zł do 1300 zł). Po jego wyczerpaniu Play blokuje kolejne płatności do końca Twojego cyklu rozliczeniowego. Cykl rozliczeniowy zależy od Twojej umowy i zwykle nie pokrywa się z miesiącem kalendarzowym — dlatego limit nie odnawia się pierwszego dnia miesiąca i odrzucona płatność na początku nowego miesiąca nie jest błędem.

Ile środków Ci zostało i kiedy kończy się cykl, sprawdzisz w aplikacji Play24 — tam też zmienisz wysokość limitu, a w razie wątpliwości pomoże obsługa klienta Play. My tych ustawień nie widzimy i nie mamy jak ich zmienić. Jeśli chcesz dokończyć zakup od razu, wybierz inną metodę płatności.

Fakturę możesz pobrać samodzielnie po zalogowaniu się na swoje konto. Przejdź do zakładki “Zamówienia”, wybierz odpowiednią transakcję i kliknij przycisk pobierania. Pamiętaj, że faktura VAT jest generowana wyłącznie dla produktów objętych tą stawką (np. doładowania GSM).

O tym, czy powstaje faktura VAT, decyduje przedmiot sprzedaży, a nie sprzedawca. Sprzedawcą jesteśmy my i to z Payticonem zawierasz umowę — również wtedy, gdy kupujesz kartę podarunkową obcej marki.

Większość kart podarunkowych to tzw. znaki pieniężne, które w momencie sprzedaży nie podlegają opodatkowaniu VAT, więc nie ma na nich podatku do wykazania i faktury VAT nie wystawiamy. Produkty objęte VAT (np. doładowania GSM) fakturę mają.

Jeśli potrzebujesz dowodu zakupu do księgowości, otwórz zamówienie w historii zamówień — przy opłaconych i w pełni zrealizowanych zamówieniach jest tam przycisk “Nota i kupony do druku / PDF”. Nota zawiera dane sprzedawcy, numer zamówienia i rozliczenie kwoty. Jeśli przycisku nie widzisz (zdarza się to przy starszych zamówieniach), napisz do nas — wystawimy dokument ręcznie.

Prawo odstąpienia od umowy wygasa w chwili, gdy odsłonisz kod na stronie zamówienia. Kody, doładowania i pieniądz elektroniczny to treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, a przy nich — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — prawo odstąpienia znika z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia za Twoją wyraźną zgodą. Tym momentem jest odsłonięcie kodu, a nie opłacenie zamówienia ani wysłanie maila z linkiem do niego.

Dopóki kod pozostaje zakryty, masz 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy na odstąpienie bez podania przyczyny — napisz do nas na hello@payticon.com. Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą płatności, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Osobną sprawą jest zamówienie, którego nie zrealizowaliśmy: jeśli kod nie został wydany, po prostu napisz do nas. To nie jest odstąpienie od umowy i nie obowiązują tu żadne z powyższych ograniczeń.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: hello@payticon.com. Nasz zespół odpowiada na wiadomości zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego (a często znacznie szybciej!). W okresach wzmożonego ruchu informacje o ewentualnych opóźnieniach znajdziesz na naszej stronie pomocy.

W celu zachowania najwyższej jakości obsługi i precyzyjnej dokumentacji zgłoszeń, wsparcie klienta prowadzimy wyłącznie drogą mailową. Pozwala nam to szybciej weryfikować statusy transakcji i przesyłać instrukcje techniczne. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Większość kodów wysyłamy w ciągu ok. 30 sekund od momentu potwierdzenia płatności. Instrukcję realizacji oraz sam kod znajdziesz na stronie zamówienia. W wielu przypadkach kod wyświetli się również na ekranie podsumowania zamówienia bezpośrednio po zapłacie.

Kod nie jest potrzebny w mailu — jest na stronie zamówienia. Zaloguj się adresem e-mail podanym przy zamówieniu, otwórz historię zamówień, wejdź w zamówienie i kliknij przycisk “Pokaż kod”. Działa to niezależnie od tego, czy wiadomość dotarła; samego kodu nigdy nie wysyłamy w treści maila.

Jeśli mimo to chcesz odszukać wiadomość, sprawdź folder SPAM oraz zakładki “Oferty” i “Powiadomienia” w swojej skrzynce. Komunikat “Twój dostęp do zamówienia wygasł” oznacza wygaśnięcie linku publicznego — wtedy również pomaga zalogowanie się adresem z zamówienia, a nie ponowne otwieranie starego linku.

Ważne: przy doładowaniach bezpośrednich (np. na numer telefonu) nie ma kodu do odebrania, a operator może potrzebować do 15 minut na zaksięgowanie środków.

Napisz do nas z adresu, którego chcesz używać, i podaj dane pozwalające potwierdzić, że zamówienie należy do Ciebie: numer zamówienia lub numer płatności, kwotę oraz datę zakupu. Adres w zamówieniu poprawimy po naszej stronie, a potem wyślemy Ci link dostępowy i odbierzesz kod normalnie.

Literówka w adresie zakłada osobne konto, na które nie da się zalogować, więc ponowna wysyłka wiadomości pod ten sam adres nic nie zmieni. Nie ma też sensu czekać na zwrotkę z nieistniejącej skrzynki ani kontaktować się z dostawcą poczty — na treść Twojego zamówienia nie mają oni wpływu.

Jeśli masz dostęp do swojego konta, a chcesz tylko zmienić przypisany do niego adres, zrobisz to samodzielnie w ustawieniach konta.